当导购碰上客户的牢骚和投诉 要及时有效的化解客户的不满情绪

面对顾客的投诉,相信每个店面都有自己的处理流程。但导购在处理投诉时是否按流程办事呢?其实不然,很多导购面对顾客的投诉时,应对的服务态度、语气及方式很容易激化顾客的不满情绪,把事情越闹越大。 阅读全文...

销售技巧:遇到难以说服的场面时,利用无关话题缩短客户距离

据说,要劝导酒鬼戒酒或烟鬼戒烟,医生的话不太管用,反而是具有同样经历的人较有说服力,因为团体意识能够削弱警戒心,造成虚心听教的心理;一位善于推销的推销员,一进入阳台,会立刻找寻与那位家庭主妇有关的事... 阅读全文...

做销售需要快速准确地捕捉客户的心理诉求 对症下药才能够成功

没有听众的故事,是失败的故事。抓不住听众诉求的故事,注定无法对听众形成吸引力,因此同样是失败的故事。一个不能猜听众内心诉求的故事讲述者,他所讲述的故事也很难达到自己所想要获得的效果。为什么有... 阅读全文...

致销售:这世界上不是没有客户,只有不会开发客户的销售员

把梳子卖给和尚、把鞋卖给习惯赤脚的热带人,这些都不再是老皇历了。把梳子卖给和尚、把鞋卖给习惯赤脚的热带人,这些都不再是老皇历了。哈默定律认为,天下没什么坏买卖,只有蹩脚的买卖人。只要有... 阅读全文...

销售能够多拿订单的几个绝杀技 多加练习你也会是销售高手

一般成功的销售都有开单的秘密武器,或者叫开单的绝杀技,你知道多少?销售高手怎么玩?你怎么玩?知道差别在哪里吗?销售高手的11个绝杀技,你有吗?一、销售心理学 阅读全文...

面对客户的拒绝 销售们需要怎么应对?

在销售中,销售员已经明确了客户确有购买的意图,但客户却经常以“不行,售价过高”“我再看看,不急”“我还没有想好”等为借口加以拒绝。实际上,在客户说的这些“售价高”“我再看看”等拒绝词后面有许多潜在的... 阅读全文...

做销售需要了解的道理 了解客户真实需求才是硬道理

关于需求某富翁娶妻,有三个人选,富翁给了三个女孩各一千元,请她们把房间装满。女孩A买了很多棉花,装满房间的1/2。女孩B买了很多气球,装满房间3/4。女孩C买了蜡烛... 阅读全文...

销售过程中仅关注价格因素是不够的 全盘思考才能将产品卖出好价钱

销售的过程实际上是一个推动客户向我方的目标点移动的过程,每一个销售环节犹如闭式链条,销售的过程也是一个随时在变化在博弈的过程,竞争对手、我方、客户是时时动态变化着的,我们要对自己... 阅读全文...

门店业绩欠佳别总归咎于网络冲击 做好基础工作业绩不会差到哪里去

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 16.0px Helvetica; -webkit-text-stroke: #000000} span.s1 {font-kerning: none}这几年,实体门店竞争非常激烈,大多数门店业绩出现了普遍的下滑,但有的门店依然... 阅读全文...

“速度”不见得是销售的朋友 有多少客户是愿意快速购买的?

销售主管以缺乏耐心而著称。在销售会议中,他们强调要与时间赛跑。他们会主张:“不是大鱼吃小鱼;而是快鱼吃慢鱼。”他们要求每一个人加快销售速度。在销售办公室里常常听到的一句口号是:“速度是你的朋友。”可... 阅读全文...